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       誠(chéng)然，培訓(xùn)便意味著成本。值還是不值？答案顯然是肯定的。 要知道，只有舍得在智力上投資，才能使人力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，才能創(chuàng)造價(jià)值。 對(duì)員工，我們也要樹立“以人為本”的觀念，把人的發(fā)展看成企業(yè)發(fā)展的第一要義。唯如此，員工才能更好地工作，更好地為業(yè)主提供保安保潔服務(wù)；企業(yè)才能夠更好地發(fā)展，取得更高的經(jīng)濟(jì)效益；精細(xì)化服務(wù)也才能夠保質(zhì)保量地推行。

細(xì)化服務(wù)是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的條件

       物業(yè)服務(wù)具有無形性、異質(zhì)性、不可儲(chǔ)存性以及生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性等特點(diǎn)，這就造成了服務(wù)過程中存在諸多不確定因素。時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、心情、所處人群等因素的變化，無不影響著每一次服務(wù)的質(zhì)量。而精細(xì)化服務(wù)正最大限度地消除了服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的不確定因素，使得服務(wù)對(duì)象在每一次接受服務(wù)的過程中都能夠?qū)崒?shí)在在地感受到它的存在，得到心靈的享受。

精細(xì)化服務(wù)是物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終結(jié)果

       當(dāng)今的物業(yè)管理市場(chǎng)魚龍混雜，為了爭(zhēng)得物業(yè)管理項(xiàng)目，一些企業(yè)不擇手段，搞低價(jià)傾銷，這不僅嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理行業(yè)的正常市場(chǎng)秩序，更釀成了“惡性循環(huán)”的后果。因此，負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該走精細(xì)化服務(wù)的道路，并以此來規(guī)范市場(chǎng)，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展，這也是物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。

精細(xì)化服務(wù)要以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作保障

       服務(wù)的復(fù)雜在于它是“人”的活動(dòng)。這就要求我們的員工必須具備與所提供服務(wù)相匹配的服務(wù)水平，絕不能“趕鴨子上架”，造成不可彌補(bǔ)的損失。簡(jiǎn)而言之，就是一定要建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，保障精細(xì)化服務(wù)能夠落到實(shí)處，而員工素質(zhì)的提高主要依靠培訓(xùn)。
       首先應(yīng)該是項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)。所謂“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，作為項(xiàng)目舵手的職業(yè)經(jīng)理人，如果不具備提供精細(xì)化服務(wù)的素質(zhì)，何以要求他的員工?

       其次是項(xiàng)目中層的培訓(xùn)。上傳下達(dá)，言傳身教，一支優(yōu)秀的中層管理隊(duì)伍可以有效落實(shí)管理措施、培訓(xùn)員工，是項(xiàng)目管理的有力保障。

       最后也是最重要的是一線員工的培訓(xùn)，尤其是新員工培訓(xùn)。

       中國(guó)有句古話“良好的開端是成功的一半”，新員工最易犯錯(cuò)，也最“單純”。對(duì)他們，我們要不厭其煩地進(jìn)行培訓(xùn)，直到他們把每一個(gè)細(xì)節(jié)爛熟于心，成為習(xí)慣，形成思維定勢(shì)。